Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sur certains articles dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent porter le cachet de la poste au plus tard le 14e jour pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et que les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés assurés et avec suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'article est correctement emballé pour le retour. Vee Merklen Inc décline toute responsabilité pour les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Une fois que nous aurons reçu votre article, nous traiterons votre retour et un remboursement sera effectué soit sur votre mode de paiement d'origine, soit sur votre carte-cadeau. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour accepté et votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception. Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent à tout retour.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Tous les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé avec toutes les étiquettes encore attachées et l'emballage intact. Les retours endommagés, salis ou altérés pourront ne pas être acceptés et renvoyés au client.

Toutes les commandes personnalisées, les articles fabriqués sur commande, les meubles, les œuvres d'art, les articles en solde, les cartes-cadeaux et l'éclairage sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Dans le cas où un article non retournable ou en vente est approuvé pour un retour, un crédit sera émis moins des frais de réapprovisionnement de 20 %. Tous les crédits sont émis sous la forme d'une carte-cadeau électronique.

PROCESSUS DE RETOUR

Les étapes suivantes décrivent le processus de retour. Le processus de retour prend environ 4 à 6 semaines selon l'endroit où se trouve le client :

• Pour commencer, envoyez un e-mail à tony@veemerklen.com pour nous informer de la demande de retour. Nous approuverons/refuserons la demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
• Une fois que nous aurons reçu l'article, nous l'inspecterons puis émettrons un remboursement sur votre carte (moins 20 % de frais de réapprovisionnement et d'expédition).
• Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à tony@veemerklen.com .
• Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Échanges (le cas échéant). Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à tony@veemerklen.com . Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Les dommages à la marchandise pendant le transport sont rares, mais se produisent parfois. Si votre pièce arrive endommagée, nous ferons de notre mieux pour vous faire expédier une pièce de rechange ou faire réparer votre pièce localement.

Veuillez inspecter entièrement vos meubles au moment de la livraison et noter tout dommage ou défaut dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre société de livraison tierce. Assurez-vous de prendre des photos des dommages à partager avec nous immédiatement, et demandez à l'équipe de livraison de prendre également des photos. Veuillez noter tout dommage sur les documents de preuve de livraison et prendre une photo de ce document à partager avec nous. Tout dommage qui n'est pas documenté le jour de la livraison ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation en dommages-intérêts par notre société de transport tierce. Si vous demandez à l'équipe de livraison de laisser votre commande à la porte dans le cas où vous ne pouvez pas être chez vous, Vee Merklen Inc ni la société de transport tierce ne peuvent être tenus responsables de tout dommage.

Si vous refusez la livraison de votre meuble en raison de dommages, le meuble sera ramené au terminal de livraison local. Si vous refusez la commande, veuillez prendre des photos des dommages et des documents de livraison à nous envoyer. Nous examinerons et évaluerons ensuite l'état de la pièce. Veuillez noter que le processus de réclamation pour les articles endommagés prend 2 à 3 mois pour être finalisé, et notre équipe travaillera dur pour faire émettre un remplacement ou réparer l'article dès que possible.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à tony@veemerklen.com avec des photos des dommages et une photo des documents de livraison indiquant les dommages. Dans votre e-mail, assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur la livraison, ainsi que sur l'état de l'article.

Si vous choisissez d'expédier vos articles avec un transporteur ou un transitaire en dehors de notre réseau, Vee Merklen Inc ne peut être tenu responsable des dommages.

Si vous avez des questions supplémentaires sur le processus de réclamation, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à tony@veemerklen.com, et nous serons heureux de vous aider.