Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de artículos seleccionados dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los artículos deben tener matasellos antes del día 14 para ser elegibles para un reembolso.

Tenga en cuenta que todos los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Recomendamos que todas las devoluciones se envíen aseguradas y con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por productos perdidos o dañados. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el artículo esté debidamente empaquetado para su devolución. Vee Merklen Inc no puede aceptar responsabilidad por paquetes perdidos, robados o dañados en tránsito. Una vez que recibamos su artículo, procesaremos su devolución y se emitirá un reembolso a su método de pago original o tarjeta de regalo. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya aceptado su devolución y su reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción. Se aplica una tarifa de reposición del 20% a cualquier devolución.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Todos los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, con las etiquetas aún adheridas y el empaque intacto. Las devoluciones que estén dañadas, sucias o alteradas no se aceptarán y devolverán al cliente.

Todos los pedidos personalizados, artículos hechos a pedido, muebles, obras de arte, artículos en oferta, tarjetas de regalo e iluminación son venta final y no se pueden devolver.

En el caso de que se apruebe la devolución de un artículo no retornable o en venta, se emitirá un crédito menos una tarifa de reposición del 20 %. Todos los créditos se emiten en forma de una tarjeta de regalo electrónica.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Los siguientes pasos describen el proceso de devolución. El proceso de devolución tarda aproximadamente de 4 a 6 semanas dependiendo de dónde se encuentre el cliente:

• Para comenzar, envíe un correo electrónico a tony@veemerklen.com para notificarnos la solicitud de devolución. Aprobaremos/rechazaremos la solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos y luego emitiremos un reembolso a su tarjeta (menos el 20% de la tarifa de reposición de existencias y el envío).
• Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en tony@veemerklen.com .
• Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde). Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cambios (si corresponde). Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tony@veemerklen.com . Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Los daños a la mercancía durante el tránsito son raros, pero ocasionalmente ocurren. Si su pieza llega dañada, haremos todo lo posible para enviarle un reemplazo o reparar su pieza localmente.

Inspeccione completamente sus muebles en el momento de la entrega y tome nota de cualquier daño o defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para que podamos presentar un reclamo con nuestra empresa de entrega externa. Asegúrese de tomar fotografías del daño para compartirlas con nosotros de inmediato, y haga que el equipo de entrega también tome fotografías. Tenga en cuenta cualquier daño en el papeleo de Prueba de entrega y tome una foto de ese papel para compartir con nosotros. Cualquier daño que no esté documentado el día de la entrega no será elegible para un reclamo por daños por parte de nuestra empresa de envío externa. Si le indica al equipo de entrega que deje su pedido en la puerta en caso de que no pueda estar en casa, ni Vee Merklen Inc ni la empresa de envío de terceros pueden ser responsables de los daños.

Si rechaza la entrega de sus muebles debido a daños, la pieza será devuelta a la terminal de entrega local. Si rechaza el pedido, tome fotos del daño y la documentación de entrega para enviárnoslas. Luego revisaremos y evaluaremos el estado de la pieza. Tenga en cuenta que el proceso de reclamo por artículos dañados demora de 2 a 3 meses en finalizar, y nuestro equipo trabajará arduamente para que se emita un reemplazo o se repare el artículo lo antes posible.

Si su artículo llega dañado, envíenos un correo electrónico a tony@veemerklen.com con fotos del daño y una foto del papeleo de entrega que indique el daño. En su correo electrónico, asegúrese de incluir tantos detalles sobre la entrega como sea posible, así como la condición del artículo.

Si elige enviar sus artículos con un transportista o agente de carga fuera de nuestra red, Vee Merklen Inc no se hace responsable de ningún daño.

Si tiene más preguntas sobre el proceso de reclamaciones, no dude en enviarnos un correo electrónico a tony@veemerklen.com y estaremos encantados de ayudarle.